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如何为急性子客户提供优质服务?
发布时间:2022-12-6 16:44:00   来源:杭州三科变频技术有限公司   人气值:

近日我公司的技术工程师李工去应客户邀请前去现场安装调试变频器。该客户最初使用的是因为扭矩不够大,经常报警保护,不能正常使用。


当我们找到它的时候,我们希望我们的我们能为他解决这个问题。我们派了李工,他工作非常认真。李工把自己正在使用的变频器的参数一个个看了一遍,摸清了设备的运行特点和要求。只有了解清楚之后,他才能安装、连接和设置的参数。

因为原来的产品有点旧,参数很难读懂,李工花了半个小时才弄明白。


没想到这位客户还在等!


打电话让公司赶紧换个工程师,我们认定李工肯定不理解,遇到这么没耐心的客户也没办法。


我们知道李工从事变频行业已经超过20年。如果他遇到解决不了的问题,很少有人能解决。很多别人解决不了的问题,往往被他解决了。


今天遇到这样一个不理解他的客户,真的很无语。


我只能告诉客户,其实我们李工看似慢了点,其实是对客户负责的。希望我们来的时候,能帮他一次性解决所有问题,让变频器的性能达到理想水平。


就像生病了要去医院体检一样,检查完了才能对症下药。否则吃错药的后果会更严重。


各位尊敬的客户,既然您选择信任我们三科,那么给出一个合理的时间既能帮您解决问题,我们也能为您提供更优质的服务!


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